“現在的納稅服務越來越貼心，在家就能操作，還有專家遠程指導?！眲傓k完業務的納稅人劉先生高興地說道。太原市稅務局深入學習領會習近平總書記關于減稅降費的重要論述，堅持以納稅人繳費人需求為導向，在優化服務體系上加力、在破解群眾難題上用力，為優化營商環境、服務高質量發展注入稅務力量，不斷獲得納稅人認可。
通過科學分析納稅人繳費人偏好與行為，太原市稅務局系統梳理政策應用場景，建立了涵蓋企業規模、所屬行業、涉稅業務、辦稅能力、潛在風險等多項指標的企業類型標簽庫，對企業涉稅需求全景畫像，暢通電子稅務局、征納互動平臺、微信企業號以及稅企交流群等推送渠道，實現精準專屬推送。并且在“太原稅務”微信公眾號設置“微—學堂”專欄，嵌入“政策法規”“減稅降費問答庫”相關鏈接，動態更新最新政策和問題答復，推動政策內容“掌上”學習。并通過征納互動平臺、QQ語音、稅企微信群等媒介建立省、市、縣、企四級線上溝通渠道，以視頻通話、頁面共享、同頻互動等方式開展云咨詢、云輔導、云辦理，推動政策享受“零跑腿”，實現遠程幫辦集智解憂。
在線上互動場景中，“有呼必應”服務專線依托智能電話程控系統和業務流轉平臺，建立“云端問辦”疑難問題知識庫，提供集“稅費政策咨詢、系統操作輔導、業務辦理指引”于一體的熱線服務，實現“訴求直達、必有回響”。
為了服務更加精細到位，太原市稅務局還創建11個“楓橋式”為民工作室，不斷暢通納稅人繳費人訴求表達、權益保障通道，將稅費爭議化解在基層、化解于萌芽，做到“矛盾不出廳，糾紛不出局”。通過對重點服務群體和熱點訴求問題進行梳理分析，形成涵蓋五大類12項479條“案例化問題描述+套餐型解決方案”形式的解難案例。
（責編：張杰）
